Die Energieversorger-Studie
naturwerke: Meine Energie der Deutsche Energie GmbH Logo
Anschrift naturwerke: Meine Energie der Deutsche Energie GmbH
Senefelderstraße 5a
65203 Wiesbaden
Hotline 0611-18830111
täglich, 24 Stunden
Webseite https://www.naturwerke.de
naturwerke – eine Ökomarke der DEG Deutsche Energie GmbH – beliefert Privat- und Geschäftskunden bundesweit seit Dezember 2015 mit grünen Strom- und Gasprodukten. Dabei setzen wir im Segment Ökostrom auf TÜV-zertifizierte Wasserkraft. Unser Biogas stammt aus nachhaltiger Erzeugung aus 100 Prozent organischen und nachwachsenden Einsatzstoffen. Mit jeder verbrauchten Kilowattstunde Ökostrom oder Biogas von naturwerke tragen Sie somit zur Bekämpfung des Klimawandels und dessen teils gravierenden Auswirkungen bei. Unser Versprechen an alle naturwerke-Kunden: Hochwertige, zertifizierte und nachhaltige Ökoprodukte zu fairen Konditionen, erstklassiger 24/7-Service eines großen Stadtwerks und transparente, kundenfreundliche Vertragsgestaltung.

Studienteilnahme

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Ja Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Ja Musterrechnung auf Webseite
Ja Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Ja Hotline Samstags besetzt
Ja Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 0611-18830111
Erreichbarkeit täglich, 24 Stunden

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift Georg-Ohm-Straße 1
74235 Erlenbach
Nein Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Mo.-Fr. 07.00 bis 18.00 Uhr

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Nein Veröffentlichung historischer Preise
Ja Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
Ja Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Nein Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
0 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Ja Energiesparberatung im Internet
Nein Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat Tüv Sued
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Nein Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja Ökogas-Produkt vorhanden
Ja Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat myclimate
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Nein Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der naturwerke: Meine Energie der Deutsche Energie GmbH

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
92.7 %

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