Die Energieversorger-Studie
enwor - energie & wasser vor ort GmbH Logo
Anschrift enwor - energie & wasser vor ort GmbH
Kaiserstr. 100
52134 Herzogenrath
Hotline 0800 50 70 900
Mo - Mi 09:00 - 16:00
Do 09:00 - 17:00
Fr. 09:00 - 15:00
Webseite https://www.enwor.de
Die enwor – energie & wasser vor ort GmbH ist ein kommunales Energie- und Wasserversorgungsunternehmen in der StädteRegion Aachen mit Sitz in Herzogenrath-Kohlscheid. Sie versorgt die Städte Alsdorf (ohne Bettendorf), Baesweiler, Eschweiler (zum größten Teil), Herzogenrath, Roetgen-Rott, Stolberg und Würselen (alle Städteregion Aachen). Für die Stadtwerke Übach-Palenberg GmbH übernimmt die enwor ab 01.01.2019 die Betriebsführung und somit die Versorgung mit Trinkwasser in der Stadt Übach-Palenberg. Die Städte Würselen und Herzogenrath werden zudem im Rahmen der Grundversorgung mit Strom und teilweise mit Fernwärme versorgt, sowie Herzogenrath auch mit Erdgas. Die Belieferung mit Strom und Erdgas ist bundesweit möglich. In einem Teil des Wasserversorgungsgebietes verlegt die enwor in Kooperation mit NetAachen auch Breitbandkabel. Das Unternehmen mit seinen ca. 320 Mitarbeitern versorgt somit rund 270.000 Menschen mit Trinkwasser, davon rund 85.000 auch mit Strom und rund 20.000 auch mit Erdgas.

Studienteilnahme

2024

Ausgezeichnet

96.3 %

2023

Ausgezeichnet

95.7 %

2022

Ausgezeichnet

95.3 %

2019

Ausgezeichnet

95.3 %

2018

Ausgezeichnet

95.3 %

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Nein Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Ja Musterrechnung auf Webseite
Ja Online Rechnungserklärung
Ja Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Ja Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Nein Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 0800 50 70 900
Erreichbarkeit Mo - Mi 09:00 - 16:00
Do 09:00 - 17:00
Fr. 09:00 - 15:00

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift enwor Kundencenter
Kaiserstr. 100
52134 Herzogenrath
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Mo - Mi 10:00 - 16:00
Do 10:00 - 17:00
Fr. 10:00 - 15:00

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Nein Veröffentlichung historischer Preise
Ja Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
Nein Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Ja Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
98,56 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Nein Energiesparberatung im Internet
Ja Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Nein Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV Nord
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Nein Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja Ökogas-Produkt vorhanden
Ja Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV Nord
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Nein Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der enwor - energie & wasser vor ort GmbH

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
95.7 %

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