Die Energieversorger-Studie
Städtische Werke AG Logo
Anschrift Städtische Werke AG
Königstor 3-13
34117 Kassel
Hotline 05617823030
Mo bis Do 7:30-18 Uhr
Fr 7:30-16 Uhr
Webseite https://www.sw-kassel.de
Die Städtische Werke AG aus Kassel ist ein Tochterunternehmen der Kasseler Verkehrs- und Versorgungs- GmbH (KVV). Wir versorgen deutschlandweit rund 150.000 Haushalte und Unternehmen mit Energie. Das Besondere: als erstes großes Stadtwerk aus der Mitte Deutschlands beliefern wir unsere Tarifkunden seit 2007 zu 100 Prozent mit sauberem Strom aus regenerativen Quellen. Und seit 2010 auch mit klimaneutralem Gas – ohne Aufpreis. Warum wir das tun? Weil wir Verantwortung übernehmen. Für die Umwelt, für die Zukunft und für die Menschen in unserer Heimat Nordhessen.

Studienteilnahme

2025

Ausgezeichnet

97.7 %

2024

Ausgezeichnet

99 %

2023

Ausgezeichnet

99 %

2022

Ausgezeichnet

97.3 %

2021

Ausgezeichnet

97 %

2020

Ausgezeichnet

96.3 %

2019

Ausgezeichnet

96.3 %

2018

Ausgezeichnet

95.7 %

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Ja Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Ja Musterrechnung auf Webseite
Ja Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Ja Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 05617823030
Erreichbarkeit Mo bis Do 7:30-18 Uhr
Fr 7:30-16 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift Städtische Werke aG
Königstor 3-13
34117 Kassel
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Montag - Freitag
9:00 - 16:00 Uhr

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja Veröffentlichung historischer Preise
Ja Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
Ja Dynamische Produkte
Ja Autostrom-Produkt
Ja Wärmestrom-Produkt
Ja Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Ja Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
100 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Ja Energiesparberatung im Internet
Ja Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja Ökogas-Produkt vorhanden
Ja Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV, Top Lokalversorger
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Ja Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der Städtische Werke AG

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
97.7 %

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