SERVICE UND ENERGIE VON HIER
Als Frankfurter Versorgungsunternehmen sind wir stark mit unserer Region und mit Brandenburg verwurzelt. Mit Strom, Fernwärme, Gas, Photovoltaik und unserem Engagement gestalten wir das Leben in der Oderstadt aktiv mit. Die Versorgung mit Energie berührt viele Lebensbereiche.
Flexibel, schnell und leistungsfähig, so kennen die Kunden in Frankfurt (Oder) ihre Stadtwerke. Faire Angebote und ein persönlicher Kundenservice gehören genauso zu unserem Anspruch, wie ein verantwortungsbewusstes Handeln zum Schutz unserer Umwelt.
Hier zeigt sich ganz konkret der Vorteil eines lokalen Energieunternehmens: Im persönlichen Gespräch lassen sich Probleme leichter lösen - die Kunden hängen nicht in der Warteschleife eines Callcenters, sind keine anonymen Nummern im System. Mehr als 2.000 Gespräche im Monat führen die Stadtwerke-Berater im Kundencentrum
Studienteilnahme
2021
Ausgezeichnet
2022
Nicht teilgenommen
2023
Nicht teilgenommen
2024
Nicht teilgenommen
Servicekultur
Servicekultur allgemein
Ja
Kontakt-Formular im Internet
Ja
Call-Back-Service
Ja
Online-Zählerstandseingabe
Ja
Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Ja
Musterrechnung auf Webseite
Ja
Online Rechnungserklärung
Nein
Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja
Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja
Vergleichsverbräuche in Rechnung
Servicekultur Hotline
Nein
Kostenlose Hotline
Ja
Hotline Wochentrags besetzt
Nein
Hotline Samstags besetzt
Nein
Hotline Sonntags besetzt
Ja
Hotline-Zeiten im Internet
Ja
Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline
03355533300
Erreichbarkeit
Mo, Di, Do 9 - 18 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr
Servicekultur Kundenzentrum
Ja
Kundenzentrum
Anschrift
15230 Frankfurt (Oder)
Karl-Marx-Str. 195
Ja
Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten
Mo - Do 9 - 18 Uhr
Fr 9 - 14 Uhr
Vertragskomponenten
Ja
Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja
Sind Preise Online veröffentlicht
Nein
Veröffentlichung historischer Preise
Ja
Verfügbarkeitsabfrage
Ja
Online-Tarifrechner
Ja
Online-Vertragsabschluss
Ja
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
Nein
Vertragsende bei Umzug
Ja
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja
Mehr als eine Zahlweise
Ja
Gedruckte Rechnungen
Sicherheit
Ja
Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja
Datenschutzerklärung
Ja
Datenschutzerklärung im Internet
Nein
Durchführung von Penetrationstests
Ja
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja
Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja
Investitionen in Produktionsanlagen
Ja
Geschäftsform veröffentlicht
Ja
Firmenbeteiligungen veröffentlicht
51 %
Kommunaler Anteil
Nachhaltigkeit
Ja
Einsatz für Kimaschutz
Ja
Informationen zum Thema Energiesparen
Ja
Energiesparberatung im Internet
Nein
Energiesparberatung beim Kunden
Ja
Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja
Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja
Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja
Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja
Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat
TüV Süd
Ja
Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja
Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja
Ökogas-Produkt vorhanden
Ja
Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat
CO2-neutrales Erdgas durch Klima-Projekte nach Gold-Standard und VCS
Ja
Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Ja
Responsible Business Modelle
Gesamtergebnis 2021 der Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH
