Als 100 prozentige Tochter der Stadt Erlangen bieten wir unseren Kunden eine zuverlässige Versorgung mit Elektrizität, Wärme, Erdgas und Wasser aus einer Hand und erbringen auf Wunsch vielfältige Dienstleistungen.
Erlanger Stadtwerke AG
Wir sind zuständig für die Umsetzung des Stadtverkehrs in Erlangen und betreiben die Erlanger Frei- und Hallenbäder. Im Auftrag der M"net Telekommunikation GmbH, einem Beteiligungsunternehmen der ESTW AG erweitern und unterhalten wir das Telekommunikationsnetz in Erlangen.
Für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Eltersdorfer Gruppe erledigen wir die Betriebs- und Geschäftsführung sowie für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Seebachgruppe die Trinkwasseraufbereitung. Der Zweckverband zur Wasserversorgung der Marloffsteiner Gruppe hat den Erlanger Stadtwerken die technische Betriebsführung übertragen. Zur Qualitätssicherung des wichtigsten Lebensmittels Trinkwasser unterhalten wir ein eigenes Labor, das regelmäßige Untersuchungen durchführt.
Darüber hinaus errichten und betreuen wir die Straßenbeleuchtungsanlagen der Stadt Erlangen. Im Auftrag der Stadt Erlangen stellen wir die Schmutzwassergebühr in Rechnung.
Studienteilnahme
2021
Nicht teilgenommen
2022
Ausgezeichnet
2023
Nicht teilgenommen
2024
Nicht teilgenommen
Servicekultur
Servicekultur allgemein
Ja
Kontakt-Formular im Internet
Ja
Call-Back-Service
Ja
Online-Zählerstandseingabe
Ja
Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Nein
Musterrechnung auf Webseite
Nein
Online Rechnungserklärung
Nein
Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja
Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja
Vergleichsverbräuche in Rechnung
Servicekultur Hotline
Nein
Kostenlose Hotline
Ja
Hotline Wochentrags besetzt
Nein
Hotline Samstags besetzt
Nein
Hotline Sonntags besetzt
Ja
Hotline-Zeiten im Internet
Ja
Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline
09131/8234141
Erreichbarkeit
Mo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Servicekultur Kundenzentrum
Ja
Kundenzentrum
Anschrift
Äußere Brucker Str. 33
91052 Erlangen
Ja
Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten
Mo. - Do. 8:00 - 16:30 Uhr
Fr. 8:00 - 14:30 Uhr
sowie nach individueller Vereinbarung
Vertragskomponenten
Ja
Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja
Sind Preise Online veröffentlicht
Ja
Veröffentlichung historischer Preise
Ja
Verfügbarkeitsabfrage
Ja
Online-Tarifrechner
Ja
Online-Vertragsabschluss
Ja
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
Ja
Vertragsende bei Umzug
Ja
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja
Mehr als eine Zahlweise
Ja
Gedruckte Rechnungen
Sicherheit
Ja
Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja
Datenschutzerklärung
Ja
Datenschutzerklärung im Internet
Ja
Durchführung von Penetrationstests
Ja
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja
Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja
Investitionen in Produktionsanlagen
Ja
Geschäftsform veröffentlicht
Ja
Firmenbeteiligungen veröffentlicht
100 %
Kommunaler Anteil
Nachhaltigkeit
Ja
Einsatz für Kimaschutz
Ja
Informationen zum Thema Energiesparen
Ja
Energiesparberatung im Internet
Ja
Energiesparberatung beim Kunden
Ja
Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja
Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja
Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja
Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja
Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat
TÜV NORD CERT
Ja
Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja
Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja
Ökogas-Produkt vorhanden
Ja
Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat
ÖKO GAS RE
Ja
Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Nein
Responsible Business Modelle
Gesamtergebnis 2022 der ESTW - Erlanger Stadtwerke AG